Hvis din flyvning er forsinket eller aflyst, kan du være berettiget til kompensation fra flyselskabet, ombooking og til at få betalt for både måltider og hotelophold. I denne vejledning har vi gjort det lettere for dig at få et overblik over dine rettigheder.
Desværre er flyselskaberne sommetider nødt til at annullere eller udskyde flyvninger, og i mange af disse tilfælde har du muligvis ret til kompensation i henhold til EU-regler på op til 600 euro. Men det kan være vanskeligt at have overblik over EU-forordningen 261 om passagerrettigheder, særligt også nær flere flyselskaber prøver at afvise kunders kompensationsanmodninger.
I denne vejledning har vi samlet en oversigt over dine rettigheder, hvis flyet er forsinket eller annulleret.
Hvilke flyafgange er dækket?
Du er dækket af EU261-forordningen, hvis:
- Du rejser fra en EU-lufthavn - uanset flyselskab
- Du rejser til en EU-lufthavn - med et EU registreret flyselskab
Du er ikke omfattet af EU261-forordningen, hvis:
- Du rejser til en EU-lufthavn - med et flyselskab uden for EU
- Du rejser på en rute, der hverken starter eller slutter i EU med et ikke-EU registreret flyselskab
Vær dog opmærksom på at du godt kan være berettiget kompensation, på trods af ovenstående, hvis du har haft forbindende fly på rejsen. Dette gælder også for charterrejser.
Lad os tage et par eksempler i praksis. EU-forordningen 261 inkluderer en flyrejse, hvor du for eksempel rejser fra Danmark til USA, uanset hvilket flyselskab du flyver med. Men når du rejser fra USA til Danmark, er du omfattet af EU-regler, hvis du flyver med f.eks. SAS, Norwegian eller et hvilket som helst andet europæisk flyselskab. Hvis du på den anden side flyver med et amerikansk flyselskab, er du ikke omfattet af EU-forordningen 261 for din returrejse til Danmark.
Hvad har du ret til?
Her skal du skelne mellem den såkaldte "forplejning" og "kompensation". Du kan kræve begge dele, hvis forsinkelsen er lang nok.
Lad os starte med at se på, hvilken "forplejning" og service du har ret til.
Forplejning og service
Når dit fly er forsinket, har du efter en bestemt tid ret til at modtage service fra flyselskabet. Her er følgende tidsgrænser:
Flyvning under 1.500 km: 2 timer
Flyvninger over 1.500 km inden for EU og for fly mellem 1.500 og 3.500 km uden for EU: 3 timer
Flyvning over 3.500 km og uden for EU: 4 timer
Hvis din flyvning er forsinket mere end ovennævnte tidsgrænser, har du ret til et måltid. Du kan derefter forvente at være i stand til at købe for følgende beløb i en lufthavn (til mad og drikke. Du kan ikke købe alkohol, shoppe i kiosker osv.):
Morgenmad: 80-100 kr.
Frokost: 100-125 kr.
Middag: 125-150 kr.
Disse vejledende priser er pr. Passager.
Generelt kan du få dækket de nødvendige måltider, mens du venter, så forvent ikke at få erstatning, hvis du spiser på dyre restauranter. Men for eksempel betragtes en sandwich og en sodavand som rimelige måltider.
Nogle luftfartsselskaber uddeler kuponer i lufthavnen, som du kan bruge. Der er en stor forskel i, hvordan flyselskaberne håndterer dette. Hvis du ikke modtager en kupon fra dit flyselskab, skal du huske at gemme kvitteringer, som du derefter kan sende til flyselskabet.
Få pengene tilbage ved lange forsinkelser
Hvis forsinkelsen er over fem timer, kan du også vælge at annullere turen og få din billet tilbagebetalt. I tilfælde af forsinkelser har du ikke ret til at blive booket om til alternative og hurtigere rejseplaner, men det skader aldrig at spørge flyselskabet om muligheden. Hvis du har en status i flyselskabets loyalitetsprogram eller rejser med en dyr flybillet, vil det ofte være muligt at ankomme hurtigere gennem en anden rute.
Hvis forsinkelsen forlænges natten over, har du også krav på, at flyselskabet betaler hotelophold, mad, drikkevarer og transport til og fra hotellet.
Oftest arrangeres hotelophold af flyselskabet. Men hvis det ikke er tilfældet, er det dig selv, der arrangerer indkvartering. Find dig et hotel til en rimelig pris, og send kvitteringen for at få tilbagebetalt beløbet. Forvent ikke, at flyselskabet betaler for dyre 5-stjernede hoteller.
Hvis din flyvning er annulleret
Hvis din flyvning er aflyst, er du også omfattet af EU-forordningen 261, på samme måde som hvis var det forsinket. Det vil sige, at du stadig har ret til forplejning og kompensation for sen ankomst, hvis aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder. Tekniske problemer, personalemangel osv. Betragtes ikke som ekstraordinære omstændigheder.
Men du har også ret til at blive booket igen til en ny flyrejse til din destination.
Mange flyselskaber gør hvad de kan for at ombooke dig til deres egne afgange, fordi det er billigere for dem - selvom den næste tilgængelige afgang er om flere dage. Men du har faktisk krav på at blive ombooket til andre flyselskaber også.
Ved aflysning er det flyselskabets ansvar at bringe dig til destinationen så hurtigt som muligt. Derfor, hvis du er nødt til at ankomme hurtigt, skal du være fast i din anmodning om at reservere til andre flyselskaber, hvis du ved, at der er hurtigere alternativer. Men vær forberedt på, at nogle flyselskaber ikke booker til andre flyselskaber uden kamp, da det er langt dyrere for dem at købe billetter fra andre flyselskaber end at booke dig på deres egne flyvninger.
Det er op til dig at acceptere flyselskabets alternative afgange, så hvis det passer dig at flyve på et senere tidspunkt, kan du også vælge det.
Erstatning for lange forsinkelser eller aflysninger
Hvis din flyvning er forsinket i mere end 3 timer, kan du have ret til kompensation ud over forplejning.
Kompensation gælder dog kun, hvis forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes "ekstraordinære omstændigheder", f.eks. strejker eller dårligt vejr.
Læs mere om hvad en ekstraordinær omstændighed er her.
Årsager som almindelige tekniske fejl, besætningsmangel, tidligere forsinkede afgange osv., regnes i princippet ikke som værende ekstraordinære omstændigheder, skønt nogle flyselskaber forsøger at slippe afsted med det, når du kræver din kompensation.
Den kompensation, du muligvis har ret til, er:
| Din rejse var | Sagen bliver overdraget til advokat | Sagen bliver IKKE overdraget til advokat |
| under 1.500 km. og forsinket mere end 3 timer | 907,50 kr. | 1.450,00 kr. |
| 1.500-3.500 km. og forsinket mere end 3 timer | 1.430,00 kr. | 2.325,00 kr. |
| over 3.500 km. og forsinket mellem 3-4 timer | 1.080,00 kr. | 1.730,00 kr. |
| over 3.500 km. og forsinket mere end 4 timer | 2.175,00 kr. | 3.485,00 kr. |
Disse kompensationsbeløb er per person og kræver, at du ankommer til lufthavnen i tide til check-in og boarding og har en gyldig billet til afgang.
Bemærk desuden at en aflysning eller overbooking betragtes som en forsinkelse på over 3 timer, hvorfor det er den kompensationstakst du er berettiget.
Du har ikke ret til erstatning, hvis:
- Du er blevet informeret om aflysningen mere end 14 dage før afrejse (her skal flyselskabet reservere eller tilbagebetale din billet)
- Hvis du frivilligt opgiver din plads i flyet i tilfælde af overbooking og i stedet godkender en anden form for refusion eller kompensation hos flyselskabet. For eksempel, hvis du frivilligt tog imod en senere flyvning, da vil alle kompensationskrav bortfalder. Vær derfor forsigtig med, hvad du accepterer, når du er i lufthavnen.
Hvordan kræver jeg min kompensation?
Først skal du kontakte flyselskabets kundeservice for at kræve din refusion og eventuel refusion af udgifter (husk at gemme kvitteringer).
Vær forberedt på, at nogle flyselskaber afviser de fleste krav, uanset om de er berettigede eller ej. Her kan der være en stor forskel mellem de forskellige flyselskaber. Men giv ikke op. Du har flere muligheder for at få din lovpligtige kompensation, selvom flyselskabet forsøger at afvise dit krav.
Vi har samlet en liste over nogle af de mest anvendte flyselskaber her. Klik på linket herunder for at få en klageformular eller kontaktoplysninger:
Her sender du dit krav:
Hvem skal du klage til, hvis flyselskabet ikke betaler din erstatning?
Hvis du flyver med et andet flyselskab end dem ovenfor, så kan du finde kontaktoplysninger på deres websteder.
Du kan også lade Flypenge hjælpe dig med at inddrive dit krav om kompensation fra flyselskabet. Hvis vi derefter vurderer, at du ikke har krav på kompensation for forsinkelsen eller aflysningen, så giver vi dig vores ærlige vurdering af det, og det vil derfor ikke koste dig noget, da vi tilbyder en “no cure, no pay” løsning.
Desværre er det ikke ualmindeligt, at flyselskaber afviser dit krav om kompensation - selvom du har ret til det. Men opgiv ikke af den grund.
Hvis flyselskabet afviser dit krav, og vi ikke mener, at deres vurdering er korrekt, så kan vi sende sagen i retten for at få dom over flyselskabet. Alt dette gør vi uden, at du behøver at røre en finger.
Du kan inddrive dit krav om kompensation til Flypenge her.
Så snart vi har modtaget dine oplysninger, dobbelttjekker vi de formelle oplysninger, herunder flyselskabet der stod for din flyvning, hvor længe flyet var forsinket etc. Vi gør dette for at være sikre på, at vi retter sag mod det rigtige flyselskab, og for at beregne den præcise kompensation, du har krav på. Derefter indsender vi kravet til flyselskabet. Vi sørger derudover for at informere dig om sagens udvikling.