De fleste, der rejser ofte, har oplevet ubehageligheder i lufthavnen, lige fra unødvendigt lange forsinkelser til uventede aflysninger. For nogle passagerer kan et forsinket eller aflyst fly betyde, at de går glip af et vigtigt møde, mens det for andre kan være en forpasset mulighed for at komme væk eller en sidste chance for at se en elsket person. Nogle gange er disse situationer uundgåelige, men vidste du, at du i henhold til EU’s passagerrettigheder kan have ret til kompensation for disse rejseafbrydelser? For at beskytte passagerernes rettigheder har EU vedtaget EU-forordning 261/2004det er en omfattende retningslinje, der giver rejsende mulighed for at kræve kompensation for forsinkede, overbookede eller aflyste fly. Politikken har til formål at reformere de nuværende procedurer og holde flyselskaberne økonomisk ansvarlige, når rejseafbrydelser påvirker dine planer. Det er vigtigt at vide, hvordan man kræver kompensation for flyforsinkelser, hvis man vil gøre sine rettigheder gældende.
Før du kontakter flyselskabet eller beder om refusion, skal du vide følgende om dine rettigheder som flypassager, hvad du har ret til, og hvilke muligheder du har for at få kompensation for forsinkede eller aflyste fly.
Hvornår er jeg berettiget til kompensation for forsinkede eller aflyste fly?
EU 261-reglerne giver strenge retningslinjer for flykompensation til rejsende, hvis fly er blevet forsinket, aflyst eller overbooket. Det er vigtigt at forstå dine rettigheder i henhold til EU 261, så du ved, hvordan du kan kræve flykompensation. I mange tilfælde kan passagerer have ret til kompensation på mellem 250 og 4.500 DKK, når fly er forsinkede eller aflyste, mens de flyver til eller fra EU-lande.
EU 261 strækker sig ud over økonomisk kompensation, herunder flyselskabets forpligtelse til at informere passagererne om deres rettigheder, tilbyde refusion eller omlægning af rejsen og give vouchers og måltider under forsinkelser. Det er dog ikke alle flyforsinkelser eller -aflysninger, der berettiger til kompensation. Kompensation fra flyselskabet afhænger af:
- Om afgangs- og/eller slutdestinationen er inden for EU
- Hvor lang forsinkelsen var, og hvorfor den opstod
- Hvornår du fik besked om aflysningen eller forsinkelsen
Ifølge EU’s retningslinjer gælder flypassagerers rettigheder, når:
- Din flyrejse er inden for EU og foretages af et flyselskab i eller uden for EU
- Dit fly ankommer til EU fra et sted uden for EU og opereres af et EU-flyselskab
- Dit fly afgår fra EU til et land uden for EU med et flyselskab fra EU eller et land uden for EU
I nogle tilfælde er det flyselskab, der udfører den forsinkede eller aflyste flyvning, måske ikke det samme flyselskab, som du købte din billet hos. I forbindelse med kompensationskrav er det kun det flyselskab, der udfører flyvningen, der kan holdes ansvarlig. Årsagen til forsinkelsen eller aflysningen skal også være inden for flyselskabets kontrol og ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hvad er ekstraordinære omstændigheder?
For at få kompensation må forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som er kræfter uden for flyselskabets kontrol, og som ikke kunne have været forudset. Eksempler på ekstraordinære omstændigheder inkluderer:
- Ugunstige vejrforhold
- Sikkerhedsrisici
- Naturkatastrofer
- Restriktioner for flyvekontrol
- Politisk ustabilitet
Flyforsinkelser eller -aflysninger, der ikke betragtes som ekstraordinære omstændigheder, kan omfatte:
- Tekniske problemer opdaget under vedligeholdelse
- Operationelle spørgsmål
- Ustyrlige passagerer
Hvis flyselskabet ikke giver en gyldig forklaring på aflysningen eller forsinkelsen af dit fly, har du ret til at gør krav på noget for kompensation. Flypenge er her for at hjælpe med en juridisk vurdering og rådgive dig om, hvordan du kan kræve flykompensation for det fulde beløb, du fortjener.
Hvordan fungerer kompensation for flyforsinkelse?
Din kompensation for flyforsinkelse bestemmes af forsinkelsens længde og den tilbagelagte afstand. Kompensationen kan forhandles afhængigt af omstændighederne, men er begrænset til 4.500 DKK. Flyselskabet er forpligtet til at tage sig af dig eller betale kompensation baseret på, hvor mange timer dit fly er forsinket i henhold til disse retningslinjer:
Hvis dit fly er forsinket med mindst to timer
Når dit fly er forsinket med mindst to timer, skal flyselskabet informere dig om dine rettigheder til måltider og indkvartering, mens du venter. I henhold til ret til plejebør flyselskabet tilbyde:
- Mad og drikke i lufthavnen i form af kontanter eller vouchers
- Indkvartering og transport til dit hotel, hvis flyet er forsinket natten over
Hvis dit fly er forsinket med mere end tre timer
Hvis dit fly er mere end tre timer forsinket til din endelige destination, har du ret til kompensation, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder. Her er den grundlæggende fordeling af kompensation baseret på flyveafstand:
- €250 – Flyvninger under 1.500 km
- 400 € – Flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km (og flyvninger inden for EU på over 1.500 km)
- 4.500 DKK – Flyvninger over 3.500 km
Under forsinkelsen har du også ret til måltider og drikkevarer samt hotelophold, hvis forsinkelsen varer natten over.
Hvis dit fly er forsinket med mere end fem timer
Hvis forsinkelsen varer mere end fem timer, er flyselskabet ansvarligt, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder. Flyselskabet skal tilbyde dig valget mellem at vente på det næste fly eller give dig:
- Fuld refusion for din flyrejse
- Fuld refusion for alle flyvninger med dette flyselskab, hvis der er tale om samme booking
- Et gratis fly tilbage til din afrejselufthavn, hvis du er halvvejs gennem din rejse
Hvis du vælger at tage det næste ledige fly, kan du stadig have ret til op til 4.500 DKK. Hvis du ved, hvordan du kræver kompensation for et forsinket fly, sikrer du dig, at du får det fulde beløb og andre faciliteter, som du er berettiget til.
Hvordan fungerer kompensation for flyaflysning?
Passagerer med aflyste flyvninger i EU har ret til kompensation i henhold til EU 261 retningslinjer. Aflyste flyvninger kan omfatte refusion af en billet og op til 4.500 DKK i kompensation. Men hvis dit fly blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, er flyselskabet ikke ansvarligt. For at være berettiget skal flyvningen opfylde følgende betingelser:
- Du flyver til eller fra EU.
- Flyselskabet skal have hovedkvarter i EU.
Kompensationsbeløbet og din berettigelse afhænger af, hvornår du fik besked om aflysningen, flyvningens længde, og hvor længe du måtte vente på et nyt fly. Andre faktorer inkluderer:
- Hvis du ankommer til din destination højst to timer senere på trods af aflysningen, er du muligvis ikke berettiget.
- Hvis du får besked om aflysningen mere end 14 dage i forvejen, er du ikke berettiget.
- Hvis du har fået besked inden for 14 dage før afrejse, men ikke har fået en alternativ rute, har du ret til kompensation.
- Hvis du fik et alternativt fly, men det afgik eller ankom til din endelige destination efter et vist antal timer, kan du også være berettiget.
Når dit fly bliver aflyst, kan du vælge at tage det næste ledige fly og stadig have ret til ydelser og indkvartering, mens du venter. Du kan også vælge at få alle pengene tilbage og ikke tage det næste fly.
Hvad med tilslutningsfly?
Hvis du ikke når et tilslutningsfly på grund af en aflysning, har du ret til kompensation, hvis:
- Alle forbindelser blev booket under en enkelt reservation
- Forsinkelsen til din endelige destination var mindst tre timer
- Forsinkelsen var ikke forårsaget af ekstraordinære omstændigheder
Hvis du kender dine rettigheder og ved, hvordan du kræver flykompensation, kan du have ret til mere end blot at få refunderet din flybillet.
Sådan kræver du kompensation for flyforsinkelse og -aflysning
Om flyselskabet skal betale EU-flykompensation, afhænger af afgangs- og ankomstbyerne, hvor længe du måtte vente, og årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Før du gør krav på et forsinket fly eller søge refusion for et aflyst fly, skal du undersøge mere om din EU261 passagerrettigheder og overvej disse muligheder for at anmelde et krav:
Kontakt flyselskabet
EU-Kommissionen anbefaler, at du først kontakter flyselskabet ved at bruge enten den formular, som flyselskabet har stillet til rådighed, eller EU-flypassagerrettighedsformular. Sørg for at oplyse navnene på passagererne, flynummeret og årsagen til forsinkelsen.
Kontakt det nationale håndhævelsesorgan
Hvis du ikke modtager et svar fra flyselskabet inden for to måneder, eller hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du indgive en klage til Det nationale håndhævelsesorgan (NEB) i det land, hvor flyet blev aflyst eller forsinket. NEB bør give dig en juridisk vurdering af, hvordan du skal gå videre med dit krav.
Kontakt en repræsentant for EU-flykompensation
Med Flypenge kan du begynde at tale med en autoriseret EU-flykompensationsekspert i dag, som kan forklare dine passagerrettigheder og håndtere alle detaljer for dig. Alle krav, der indsamles gennem Flypenge, håndteres af ACEA Law, et af Europas førende advokatfirmaer for flykompensationssager.
Lad Flypenge arbejde for dig
Det kan være en udfordring at håndtere et forsinket eller aflyst fly, at gøre sine rettigheder gældende og at vide, hvordan man kræver kompensation. Heldigvis behøver du ikke at være alene om det. Uanset om flyselskabet påberåber sig ekstraordinære omstændigheder eller ikke kommunikerer ordentligt, er vi her for at hjælpe dig med at få den kompensation, du fortjener.
Flypenge forenkler processen i forbindelse med flyforsinkelser og -aflysninger. Som en førende virksomhed inden for flykompensation har vi en solid forståelse af EU 261-passagerrettigheder og flight delay compensation for at hjælpe dig med at kræve, hvad der retmæssigt er dit. Hvis du vil vide mere om dine passagerrettigheder, og hvordan du kan kræve kompensation, kan du udfylde vores gratis online formular eller kontakt os i dag!