Før du kontakter flyselskabet eller beder om refusion, skal du vide følgende om dine rettigheder som flypassager, hvad du har ret til, og hvilke muligheder du har for at få kompensation for forsinkede eller aflyste fly.
EU 261-reglerne giver strenge retningslinjer for flykompensation til rejsende, hvis fly er blevet forsinket, aflyst eller overbooket. Det er vigtigt at forstå dine rettigheder i henhold til EU 261, så du ved, hvordan du kan kræve flykompensation. I mange tilfælde kan passagerer have ret til kompensation på mellem 250 og 4.500 DKK, når fly er forsinkede eller aflyste, mens de flyver til eller fra EU-lande.
EU 261 strækker sig ud over økonomisk kompensation, herunder flyselskabets forpligtelse til at informere passagererne om deres rettigheder, tilbyde refusion eller omlægning af rejsen og give vouchers og måltider under forsinkelser. Det er dog ikke alle flyforsinkelser eller -aflysninger, der berettiger til kompensation. Kompensation fra flyselskabet afhænger af:
Ifølge EU's retningslinjer gælder flypassagerers rettigheder, når:
I nogle tilfælde er det flyselskab, der udfører den forsinkede eller aflyste flyvning, måske ikke det samme flyselskab, som du købte din billet hos. I forbindelse med kompensationskrav er det kun det flyselskab, der udfører flyvningen, der kan holdes ansvarlig. Årsagen til forsinkelsen eller aflysningen skal også være inden for flyselskabets kontrol og ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder.
For at få kompensation må forsinkelsen eller aflysningen ikke skyldes ekstraordinære omstændigheder, som er kræfter uden for flyselskabets kontrol, og som ikke kunne have været forudset. Eksempler på ekstraordinære omstændigheder inkluderer:
Flyforsinkelser eller -aflysninger, der ikke betragtes som ekstraordinære omstændigheder, kan omfatte:
Hvis flyselskabet ikke giver en gyldig forklaring på aflysningen eller forsinkelsen af dit fly, har du ret til at gør krav på noget for kompensation. Flypenge er her for at hjælpe med en juridisk vurdering og rådgive dig om, hvordan du kan kræve flykompensation for det fulde beløb, du fortjener.
Din kompensation for flyforsinkelse bestemmes af forsinkelsens længde og den tilbagelagte afstand. Kompensationen kan forhandles afhængigt af omstændighederne, men er begrænset til 4.500 DKK. Flyselskabet er forpligtet til at tage sig af dig eller betale kompensation baseret på, hvor mange timer dit fly er forsinket i henhold til disse retningslinjer:
Når dit fly er forsinket med mindst to timer, skal flyselskabet informere dig om dine rettigheder til måltider og indkvartering, mens du venter. I henhold til ret til plejebør flyselskabet tilbyde:
Hvis dit fly er mere end tre timer forsinket til din endelige destination, har du ret til kompensation, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder. Her er den grundlæggende fordeling af kompensation baseret på flyveafstand:
Under forsinkelsen har du også ret til måltider og drikkevarer samt hotelophold, hvis forsinkelsen varer natten over.
Hvis forsinkelsen varer mere end fem timer, er flyselskabet ansvarligt, medmindre der er tale om ekstraordinære omstændigheder. Flyselskabet skal tilbyde dig valget mellem at vente på det næste fly eller give dig:
Hvis du vælger at tage det næste ledige fly, kan du stadig have ret til op til 4.500 DKK. Hvis du ved, hvordan du kræver kompensation for et forsinket fly, sikrer du dig, at du får det fulde beløb og andre faciliteter, som du er berettiget til.
Passagerer med aflyste flyvninger i EU har ret til kompensation i henhold til EU 261 retningslinjer. Aflyste flyvninger kan omfatte refusion af en billet og op til 4.500 DKK i kompensation. Men hvis dit fly blev aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, er flyselskabet ikke ansvarligt. For at være berettiget skal flyvningen opfylde følgende betingelser:
Kompensationsbeløbet og din berettigelse afhænger af, hvornår du fik besked om aflysningen, flyvningens længde, og hvor længe du måtte vente på et nyt fly. Andre faktorer inkluderer:
Når dit fly bliver aflyst, kan du vælge at tage det næste ledige fly og stadig have ret til ydelser og indkvartering, mens du venter. Du kan også vælge at få alle pengene tilbage og ikke tage det næste fly.
Hvis du ikke når et tilslutningsfly på grund af en aflysning, har du ret til kompensation, hvis:
Hvis du kender dine rettigheder og ved, hvordan du kræver flykompensation, kan du have ret til mere end blot at få refunderet din flybillet.
Om flyselskabet skal betale EU-flykompensation, afhænger af afgangs- og ankomstbyerne, hvor længe du måtte vente, og årsagen til forsinkelsen eller aflysningen. Før du gør krav på et forsinket fly eller søge refusion for et aflyst fly, skal du undersøge mere om din EU261 passagerrettigheder og overvej disse muligheder for at anmelde et krav:
EU-Kommissionen anbefaler, at du først kontakter flyselskabet ved at bruge enten den formular, som flyselskabet har stillet til rådighed, eller EU-flypassagerrettighedsformular. Sørg for at oplyse navnene på passagererne, flynummeret og årsagen til forsinkelsen.
Hvis du ikke modtager et svar fra flyselskabet inden for to måneder, eller hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du indgive en klage til Det nationale håndhævelsesorgan (NEB) i det land, hvor flyet blev aflyst eller forsinket. NEB bør give dig en juridisk vurdering af, hvordan du skal gå videre med dit krav.
Med Flypenge kan du begynde at tale med en autoriseret EU-flykompensationsekspert i dag, som kan forklare dine passagerrettigheder og håndtere alle detaljer for dig. Alle krav, der indsamles gennem Flypenge, håndteres af ACEA Law, et af Europas førende advokatfirmaer for flykompensationssager.
Det kan være en udfordring at håndtere et forsinket eller aflyst fly, at gøre sine rettigheder gældende og at vide, hvordan man kræver kompensation. Heldigvis behøver du ikke at være alene om det. Uanset om flyselskabet påberåber sig ekstraordinære omstændigheder eller ikke kommunikerer ordentligt, er vi her for at hjælpe dig med at få den kompensation, du fortjener.
Flypenge forenkler processen i forbindelse med flyforsinkelser og -aflysninger. Som en førende virksomhed inden for flykompensation har vi en solid forståelse af EU 261-passagerrettigheder og flight delay compensation for at hjælpe dig med at kræve, hvad der retmæssigt er dit. Hvis du vil vide mere om dine passagerrettigheder, og hvordan du kan kræve kompensation, kan du udfylde vores gratis online formular eller kontakt os i dag!