At møde op i lufthavnen og opdage, at der ikke er plads på flyet, selv om du har en gyldig billet, kan være både frustrerende og ubelejligt. Det sker oftere, end mange tror, og kaldes overbooking. I sådanne tilfælde har du som passager en række rettigheder efter EU-forordning 261/2004, som kan give dig både kompensation og praktisk hjælp.
Hvornår har du ret til kompensation?
Kompensation ved overbooket fly:
- Har en gyldig billet og møder op til tiden
- Bliver nægtet boarding mod din vilje
- Ikke frivilligt har givet afkald på din plads mod en fordel fra flyselskabet
Beløbet afhænger af flyvningens afstand:
- Op til 1500 km: 250 euro (ca. 1850 kr.)
- Mellem 1500 og 3500 km: 400 euro (ca. 3000 kr.)
- Over 3500 km: 600 euro (ca. 4500 kr.)
Frivillig eller ufrivillig afvisning
Hvis du frivilligt opgiver din plads mod en aftalt fordel som en voucher eller opgradering, gælder EU-reglerne om kompensation ikke. Her er det en individuel aftale mellem dig og flyselskabet.
Hvis du derimod bliver nægtet boarding mod din vilje, har du krav på både økonomisk kompensation og hjælp til at komme videre.
Dine muligheder ved et overbooket fly
Step 1 – Afklar situationen
Find ud af om din afvisning var frivillig eller ufrivillig. Kun ufrivillig afvisning giver ret til kompensation.
Step 2 – Saml dokumentation
Gem boardingkort, bookingbekræftelse og eventuelle beskeder fra flyselskabet om afvisningen.
Step 3 – Søg kompensation
Ved ufrivillig afvisning kan du kræve erstatning og assistance. Hos Flypenge.dk kan vi håndtere hele processen for dig
Dine rettigheder ved ufrivillig nægtet boarding
Ud over kompensationen skal flyselskabet tilbyde
- Ombooking til næste mulige afgang eller på et senere tidspunkt efter dit valg
- Refusion af billetten, hvis du vælger ikke at rejse
- Måltider og drikkevarer efter ventetidens længde
- Hotelovernatning, hvis ventetiden strækker sig over natten
- Transport mellem hotel og lufthavn, hvis nødvendigt
Hvorfor sker overbooking og hvordan undgår du det?
Derfor opstår overbooking:
Flyselskaber overbooker bevidst for at undgå tomme pladser. Statistisk set møder et vist antal passagerer ikke op til deres fly, og derfor sælges der ekstra billetter.
Når alle møder op som planlagt, fører det til overbooking, og nogle passagerer må give deres plads væk.
Sådan kan du undgå overbooking:
Selvom du ikke kan sikre dig 100 procent mod overbooking, kan du reducere risikoen ved at:
- Vælge sæde på forhånd, hvis muligt
- Tjekke ind online så tidligt som muligt
- Møde op i lufthavnen i god tid
Sådan søger du kompensation hos Flypenge.dk
Step 1 – Indsend dine oplysninger
Indtast dine oplysninger i vores online formular og send din sag til vurdering.
Step 2 – Vi tager kontakten
Vi gennemgår din sag gratis og håndterer al kommunikation med flyselskabet.
Step 3 – Få din kompensation
Du modtager pengene, hvis vi vinder sagen. Vi tager kun gebyr, hvis du får udbetaling.