Når din rejse med Norwegian bliver forsinket, aflyst eller overbooket, kan du i mange tilfælde være berettiget til økonomisk kompensation. Reglerne er fastsat i EU-forordning 261/2004 og sikrer, at passagerer kan kræve erstatning, når flyselskabet er ansvarligt for forstyrrelsen.
Hvornår har du krav på kompensation fra Norwegian?
Du kan søge kompensation, hvis:
- Flyet ankommer mindst tre timer senere end planlagt
- Afgangen bliver aflyst med kort varsel (under 14 dage før afgang)
- Du nægtes boarding på grund af overbooking
For at kravet kan godkendes, skal årsagen til problemet ligge inden for Norwegians kontrol. Det kan for eksempel være tekniske fejl, personalemangel eller interne driftsproblemer.
EU-forordning 261/2004 beskriver de rettigheder, du som passager har, og hos Flypenge.dk har vi indgående kendskab til reglerne og den dokumentation, der kræves for at sikre, at du får din kompensation udbetalt.
Hvad kan du få i kompensation fra Norwegian?
Hvis din rejse med Norwegian bliver påvirket af forsinkelser, aflysninger eller overbooking, kan du have ret til et fast kompensationsbeløb. Størrelsen på kompensationen afhænger af ruten og afstanden mellem afgangs- og ankomstlufthavn:
- 250 euro ved ruter på op til 1500 km
- 400 euro ved ruter mellem 1500 og 3500 km
- 600 euro ved ruter over 3500 km
Kompensationen fra Norwegian udbetales som et engangsbeløb pr. passager og gælder, når forsinkelsen ved ankomst overstiger tre timer, og årsagen er inden for flyselskabets kontrol.
Dine rettigheder som passager
Hvis dit fly bliver forsinket, aflyst eller overbooket, har du som passager en række rettigheder, som sikrer, at du ikke står alene med konsekvenserne. Disse rettigheder gælder, uanset om du flyver inden for EU eller fra et EU-land til et land uden for EU med et europæisk flyselskab.
- Ombooking eller fuld refusion af billetten
- Måltider og drikkevarer ved længere ventetider
- Hotelovernatning, hvis næste afgang først er dagen efter
- Transport til og fra hotel
Hvornår kan du ikke få Norwegian kompensation?
Der er situationer, hvor du som passager ikke kan kræve kompensation fra Norwegian, selvom din flyafgang er blevet aflyst eller forsinket. Det gælder, når årsagen skyldes ekstraordinære omstændigheder
Eksempler på sådanne situationer kan være:
Lukning af luftrum besluttet af myndigheder af hensyn til sikkerhed eller beredskab
Ekstreme vejrforhold som kraftigt snefald, tordenstorme, isdannelse eller tæt tåge, der gør det umuligt at gennemføre flyvningen sikkert
Naturkatastrofer som vulkanudbrud, jordskælv eller oversvømmelser
Sikkerhedsrisici som terrortrusler, bombetrusler eller pludselig politisk uro i afgangs- eller ankomstlandet
Strejker uden for Norwegians kontrol for eksempel blandt flyveledere, lufthavnspersonale eller sikkerhedspersonale
Vi hjælper dig med at få kompensation fra Norwegian
Vi sørger for hele processen, så du slipper for alt det praktiske. Du skal blot dele de nødvendige oplysninger med os, og vi håndterer resten fra start til slut.
Step 1 – Indsend dine oplysninger
Udfyld vores online formular med detaljer om din rejse, så vi kan vurdere din sag.
Step 2 – Vi tager kontakten
Vi gennemgår din sag uden beregning og står for al kontakt med Norwegian på dine vegne.
Step 3 – Få din kompensation
Hvis din sag bliver godkendt, udbetales kompensationen direkte til dig. Du betaler kun et gebyr, hvis vi vinder sagen.