Lufthansa er et populært tysk flyselskab med hovedkontor i Köln og sin primære base i Frankfurt Lufthavn. Andre knudepunkter inkluderer München, Berlin, Düsseldorf, Wien og Zürich. Herfra flyver Lufthansa til over 200 byer i 78 lande verden over – primært i Europa, Nordamerika og Asien.
I 2019 transporterede Lufthansa 145,2 millioner passagerer – et tal, der fortsat vokser hvert år. Cirka 77 % af flyene ankom til tiden, hvilket er et acceptabelt niveau. Det betyder dog også, at mange stadig oplever forsinkelser. Hvis du for nylig har fløjet med Lufthansa og har oplevet problemer, kan du være berettiget til kompensation. Læs med og find ud af, om du har krav på erstatning for forsinkelse, aflysning eller anden kompensation.
Lufthansa-forsinkelse: kompensation
Først og fremmest: Hvor meget kan du få i erstatning ved forsinkelse? Det afhænger af flyvningens længde og hvor lang forsinkelsen var:
| Flyvningens længde | Forsinkelsens længde | Beløb |
|---|---|---|
| Under 1.500 km | 3 timer eller mere | €250 |
| Mellem 1.500 og 3.500 km | 3 timer eller mere | €400 |
| Mere end 3.500 km (mellem EU og ikke-EU) | 3–4 timer | €300 |
| Mere end 3.500 km (mellem EU og ikke-EU) | 4 timer eller mere | €600 |
Generelt kan du have krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer senere end planlagt. Det er ankomsttidspunktet – ikke afgang – der tæller. Hvis flyet afgår 3 timer sent men ankommer under 3 timer for sent, har du ikke krav.
Domstole har afgjort, at et fly er “ankommet”, når mindst én dør er åbnet. Hvis dørene stadig er lukkede, er flyet ikke officielt ankommet. Notér tidspunktet, hvis din forsinkelse ligger tæt på grænsen.
Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, behøver du ikke acceptere en ny afgang. Lufthansa skal tilbyde alternativ transport eller flyve dig tilbage til afrejsestedet. Denne service har ingen indflydelse på den kompensation, du kan kræve ifølge EU 261.
Kompensation ved aflyst Lufthansa-fly
Aflysninger skaber store forstyrrelser – især ved sen varsling. Hvis Lufthansa aflyser med mindre end 14 dages varsel, kan du være berettiget til kompensation afhængigt af flyvningens længde:
| Flyvningens længde | Kompensation |
|---|---|
| Op til 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km | €400 |
| Mere end 3.500 km | €600 |
Hvis Lufthansa giver dig besked tidligere end 14 dage før, har du ikke krav på kompensation. Ønsker du ikke at acceptere en omlægning, kan du i stedet bede om fuld refundering.
Kompensation ved overbooket Lufthansa-fly
Fly bliver ofte overbooket for at sikre fyldte sæder, hvilket kan føre til, at passagerer bliver nægtet boarding. Hvis det sker for dig, kan du kræve kompensation i henhold til EU 261.
Men hvis du selv er årsag til nægtet boarding (fx alkoholpåvirket eller manglende dokumentation), har du ikke krav på kompensation.
Hvornår Lufthansa ikke skal betale
Lufthansa skal kun betale kompensation, hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes forhold inden for deres kontrol. Her er en oversigt:
Kontrollerbare forhold:
- Mekaniske problemer
- Personalemangel
- Overbooking
- For få passagerer
- Pilot uegnet til at flyve
Ukontrollerbare forhold:
- Fugle på banen
- Vejrforhold
- Luftrumsbegrænsninger
- Lufthavnsnedlukninger
- Strejker
- Politisk uro
Hvad du skal gøre ved forsinkelse eller aflysning
For at forbedre dine chancer for kompensation: mød op i god tid, stil spørgsmål og følg med i flystatus. Lufthansa bør tilbyde mad- og hotelkuponer. Får du ikke det, så gem dine kvitteringer.
Sådan søger du Lufthansa-kompensation
Det er nemt at indsende et krav via Flypenge. Hav dine rejsedokumenter, boardingkort og evt. kvitteringer klar. Indsend dit krav på vores hjemmeside – vi vurderer det hurtigt og tager os af al kontakt til Lufthansa.
Hos Flypenge arbejder vi efter “no cure, no pay”-modellen. Du betaler kun, hvis vi vinder sagen. Vi varetager hele din sag – også i retten, hvis det bliver nødvendigt. Kontakt os i dag og kom i gang.