Lufthansa er et populært tysk flyselskab med hovedkontor i Köln og sin primære base i Frankfurt Lufthavn. Andre knudepunkter inkluderer München, Berlin, Düsseldorf, Wien og Zürich. Herfra flyver Lufthansa til over 200 byer i 78 lande verden over – primært i Europa, Nordamerika og Asien.
I 2019 transporterede Lufthansa 145,2 millioner passagerer – et tal, der fortsat vokser hvert år. Cirka 77 % af flyene ankom til tiden, hvilket er et acceptabelt niveau. Det betyder dog også, at mange stadig oplever forsinkelser. Hvis du for nylig har fløjet med Lufthansa og har oplevet problemer, kan du være berettiget til kompensation. Læs med og find ud af, om du har krav på erstatning for forsinkelse, aflysning eller anden kompensation.
Forsinkelse af fly – Lufthansa kompensation
Først og fremmest: Hvor meget kan du få i erstatning ved forsinkelse? Det afhænger af flyvningens længde og hvor lang forsinkelsen var:
| Flyvningens længde | Forsinkelsens længde | Beløb |
|---|---|---|
| Under 1.500 km | 3 timer eller mere | €250 |
| Mellem 1.500 og 3.500 km | 3 timer eller mere | €400 |
| Mere end 3.500 km (mellem EU og ikke-EU) | 3–4 timer | €300 |
| Mere end 3.500 km (mellem EU og ikke-EU) | 4 timer eller mere | €600 |
Generelt kan du have krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer senere end planlagt. Det er ankomsttidspunktet – ikke afgang – der tæller. Hvis flyet afgår 3 timer sent men ankommer under 3 timer for sent, har du ikke krav.
Domstole har afgjort, at et fly er “ankommet”, når mindst én dør er åbnet. Hvis dørene stadig er lukkede, er flyet ikke officielt ankommet. Notér tidspunktet, hvis din forsinkelse ligger tæt på grænsen.
Hvis forsinkelsen overstiger 5 timer, behøver du ikke acceptere en ny afgang. Lufthansa skal tilbyde alternativ transport eller flyve dig tilbage til afrejsestedet. Denne service har ingen indflydelse på den kompensation, du kan kræve ifølge EU 261.
Aflyst fly – Lufthansa kompensation
Aflysninger skaber store forstyrrelser – især ved sen varsling. Hvis Lufthansa aflyser med mindre end 14 dages varsel, kan du være berettiget til kompensation afhængigt af flyvningens længde:
| Flyvningens længde | Kompensation |
|---|---|
| Op til 1.500 km | €250 |
| 1.500–3.500 km | €400 |
| Mere end 3.500 km | €600 |
Hvis Lufthansa giver dig besked tidligere end 14 dage før, har du ikke krav på kompensation. Ønsker du ikke at acceptere en omlægning, kan du i stedet bede om fuld refundering.
Overbooket fly – Lufthansa kompensation
Overbooking er almindeligt i flybranchen og sker for at sikre fyldte sæder. Hvis Lufthansa nægter dig boarding mod din vilje, kan du have krav på kompensation – også selvom du bliver ombooket til en anden afgang.
Dog har du ikke ret til kompensation, hvis du selv er årsag til afvisningen. Det gælder blandt andet:
- Manglende eller ugyldige rejsedokumenter
- For sen ankomst til gaten
- Alkoholpåvirkning eller forstyrrende adfærd
- Helbredsmæssige forhold, der gør flyvning uforsvarlig
Hvis Lufthansa nægter dig boarding uden en gyldig undtagelse, gælder de samme kompensationsregler som ved forsinkelser og aflysninger.
Kontrollerbare forhold:
- Mekaniske problemer
- Personalemangel
- Overbooking
- For få passagerer
- Pilot uegnet til at flyve
Ukontrollerbare forhold:
- Fugle på banen
- Vejrforhold
- Luftrumsbegrænsninger
- Lufthavnsnedlukninger
- Strejker
- Politisk uro
Hvad du skal gøre ved forsinkelse eller aflysning
For at forbedre dine chancer for kompensation: mød op i god tid, stil spørgsmål og følg med i flystatus. Lufthansa bør tilbyde mad- og hotelkuponer. Får du ikke det, så gem dine kvitteringer.
Sådan søger du Lufthansa-kompensation
Det er nemt at indsende et krav via Flypenge. Hav dine rejsedokumenter, boardingkort og evt. kvitteringer klar. Indsend dit krav på vores hjemmeside – vi vurderer det hurtigt og tager os af al kontakt til Lufthansa.
Hos Flypenge arbejder vi efter “no cure, no pay”-modellen. Du betaler kun, hvis vi vinder sagen. Vi varetager hele din sag – også i retten, hvis det bliver nødvendigt. Kontakt os i dag og kom i gang.
Dine rettigheder ved Lufthansa-flyvninger
Når du flyver med Lufthansa og oplever forsinkelse, aflysning eller overbooking, er dine rettigheder beskyttet af EU-forordning 261/2004. Reglerne gælder for alle flyvninger, der enten afgår fra en EU-lufthavn, eller som ankommer til EU med Lufthansa som operatør.
Du kan have ret til kompensation, assistance og i nogle tilfælde fuld refundering. Det gælder også rejser med mellemlandinger, så længe hele rejsen er på samme bookingnummer.
For at være berettiget skal du kunne dokumentere din rejse, fx med boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer for eventuelle udgifter.
Refusion og udgifter – hvad du har ret til
Udover kompensation kan du have krav på refundering af billetten og dækning af udgifter, hvis Lufthansa ikke kan gennemføre din rejse som planlagt.
Du kan kræve:
- Fuld refundering af billetten, hvis du ikke ønsker omlægning.
- Dækning af udgifter til mad, hvis du venter mere end 2 timer.
- Betalt hotelovernatning, hvis du må vente til næste dag.
- Transport mellem lufthavn og hotel, hvis overnatning er nødvendig.
Gem alle kvitteringer – Lufthansa er forpligtet til at refundere rimelige udgifter, når forsinkelsen eller aflysningen ligger inden for deres ansvar.
Mellemlandinger med Lufthansa – sådan fungerer kompensation
Flyrejser med mellemlandinger kan gøre det vanskeligere at vurdere forsinkelsen, men reglerne er klare:
- Det er ankomsttidspunktet på slutdestinationen, der afgør, om du har ret til kompensation.
- En kort forsinkelse på første flyvning kan udløse kompensation, hvis det fører til tabt forbindelse og en senere ankomst.
- Hvis hele rejsen er på én billet, betragtes det som én samlet flyvning – også selvom der indgår andre Lufthansa-gruppeselskaber som Austrian, Swiss eller Brussels Airlines.
Det betyder, at du kan være berettiget til kompensation, selv hvis det kun var det første ben, der havde problemer.
Hvad du bør gøre, hvis du oplever problemer med Lufthansa
For at stå stærkere i et eventuelt kompensationskrav:
- Sørg for at møde op i god tid
- Notér ankomsttidspunktet, når dørene åbner
- Gem boardingkort og rejsedokumenter
- Tag billeder af tavler og beskeder i lufthavnen
- Spørg Lufthansa om årsagen til forsinkelsen
- Gem alle kvitteringer for mad, hotel og transport
Selv små detaljer kan være afgørende, hvis sagen ender i vurdering eller tvist.
Ruter hvor der typisk er Lufthansa-forsinkelser
Lufthansa er et af de største flyselskaber i Europa, og det betyder mange daglige afgange – og mange potentielle forstyrrelser. Selv med en relativt høj punktlighed sker der årligt: tusindvis af forsinkelser på over 3 timer, tusindvis af aflysninger med kort varsel, mange tilfælde af overbooking, især på populære ruter.
Særligt ruter mellem Frankfurt, München, Zürich, Wien og London oplever hyppige uregelmæssigheder, simpelthen fordi trafikken er tæt og forbindelserne mange.
Det betyder altså, at mange rejsende kan være berettiget til kompensation, selvom de ikke er klar over det.
Ofte stillede spørgsmål
Du har krav på kompensation, hvis du ankommer mindst tre timer senere end planlagt. Det er ankomsttidspunktet, der afgør det – ikke afgangen. Et fly anses som ankommet, når mindst én dør er åbnet, og det er dette tidspunkt, der bruges som reference.
Hvis Lufthansa aflyser dit fly mindre end 14 dage før afgang, kan du være berettiget til kompensation, afhængigt af flyvningens længde og hvor meget senere du ankommer med en eventuel ombooking. Du har desuden ret til at vælge mellem ombooking til en ny afgang eller fuld refundering af billetten, uanset årsagen til aflysningen.
Hvis din Lufthansa-flyvning bliver forsinket, har du ret til assistance ved længere ventetid. Det omfatter forplejning efter to timers forsinkelse og hotelovernatning, hvis du først kan rejse videre dagen efter. Du har også krav på transport mellem lufthavn og hotel samt ret til information om dine rettigheder under hele forløbet. Disse rettigheder gælder, uanset hvorfor forsinkelsen opstod.
Ja, så længe hele rejsen er booket på én billet. Det er ankomsttidspunktet på din slutdestination, der afgør, om du har ret til kompensation. Hvis du mister en forbindelse på grund af en tidligere forsinkelse, og du samlet set ankommer mindst tre timer senere end planlagt, kan du være kompensationsberettiget.
Ja, i de fleste tilfælde. Almindelige tekniske fejl betragtes som flyselskabets ansvar og udløser typisk kompensation. Kun helt særlige tekniske fejl, som ikke kunne opdages ved almindelig vedligeholdelse, kan fritage flyselskabet.
Kompensationen afhænger af flyvningens distance. Du kan få op til €250 for flyvninger på op til 1.500 km, op til €400 for flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km og op til €600 for flyvninger på over 3.500 km. Beløbene er fastsat af EU-forordning 261/2004.
Du kan få kompensation, hvis du blev nægtet boarding mod din vilje på grund af overbooking, og hvis du mødte op til tiden. Hvis årsagen til afvisningen skyldtes forhold hos dig selv, som manglende dokumentation, sen ankomst eller forhold relateret til sikkerhed og adfærd, har du ikke krav på kompensation.
Du kan dokumentere rejsen med boardingkort, bookingbekræftelser, e-mails fra Lufthansa og billeder af flytavler eller meddelelser i lufthavnen. Det vigtigste er, at du kan dokumentere afgangstid, ankomsttid og den information, du har modtaget undervejs. Det faktiske ankomsttidspunkt kan du notere, når flyets dør åbnes.
Ja, hvis forsinkelsen giver ret til assistance. Lufthansa skal stille hotel og transport til rådighed, hvis du først kan flyve videre den næste dag, og de skal tilbyde forplejning efter længere ventetid i lufthavnen. Hvis du selv må betale udgifterne, skal Lufthansa refundere rimelige omkostninger, når de er ansvarlige for forstyrrelsen.
Hvis Lufthansa afviser din sag, kan den revurderes for at afgøre, om deres begrundelse er korrekt. Afviser de uden en gyldig årsag, kan sagen tages videre. Det ændrer ikke på, at du som passager ikke løber nogen økonomisk risiko.
Ja, du kan indsende et krav direkte. Processen kan dog være tidskrævende, og mange oplever, at de får afslag, selv når kravet er berettiget. Hvis du ønsker hjælp til processen, kan vi håndtere alt på dine vegne fra start til slut, uden at du påtager dig en økonomisk risiko.