Emirates Airlines har hovedsæde i Dubai og er det største flyselskab i Mellemøsten. Emirates opererer hundredvis af flyvninger til og fra EU hver uge og flyver til både primære og sekundære lufthavne i 20 medlemslande. Med mere end 58,6 millioner passagerer årligt er Emirates et stort globalt flyselskab.
Omkring 85 % af Emirates-fly ankommer til tiden, hvilket er en relativt høj procentdel. Men med så mange passagerer vil nogle alligevel opleve forsinkelser eller aflysninger. Det er vigtigt at være forberedt og kende sine rettigheder. Denne guide hjælper dig med at forstå dine muligheder for kompensation fra Emirates.
Er du berettiget til kompensation fra Emirates?
Hvis dit Emirates-fly blev forsinket eller aflyst, skal følgende kriterier være opfyldt for at du kan få kompensation:
- Du fik mindre end 14 dages varsel om forsinkelsen eller aflysningen.
- Flyvningen fandt sted inden for de sidste 6 år.
- Du har en gyldig bookingbekræftelse og boardingkort.
- Du tjekkede ind til tiden.
- Flyet landede eller afgik fra en EU-lufthavn (eller begge).
- Forsinkelsen eller aflysningen skyldtes forhold inden for flyselskabets kontrol.
Det sidste punkt er særligt vigtigt. Kompensation ifølge EU 261 kræves kun, hvis årsagen til forsinkelsen eller aflysningen lå inden for Emirates’ kontrol. Mekaniske fejl, mandskabsmangel eller underbooking tæller ikke som “ekstraordinære omstændigheder”.
Ekstraordinære omstændigheder, som ikke udløser kompensation, omfatter f.eks. dårligt vejr, lufthavnsnedlukninger, luftrumsrestriktioner, strejker, politisk uro eller fugle påkørsler. Men selvom Emirates påstår, at det skyldes ekstraordinære forhold, bør sagen undersøges nærmere – hovedårsagen kan stadig ligge hos flyselskabet.
Kompensation for forsinket Emirates-fly
Hvis du opfylder kriterierne, kan du se her, hvor meget kompensation du har krav på – baseret på flyvningens længde og forsinkelsens varighed:
- 3+ timers forsinkelse, under 1.500 km: €250
- 3+ timers forsinkelse, mellem 1.500 og 3.500 km: €400
- 3–4 timers forsinkelse, over 3.500 km mellem EU og ikke-EU: €300
- 4+ timers forsinkelse, over 3.500 km mellem EU og ikke-EU: €600
Forsinkelsen måles ud fra ankomsttidspunkt – ikke afgang. Flyet skal ankomme mere end 3 timer for sent. Hvis det afgår sent men indhenter forsinkelsen undervejs og ankommer til tiden, har du ikke krav på kompensation.
Domstole har slået fast, at et fly anses som ankommet, når mindst én dør åbnes. Husk at notere tidspunktet for dette, især hvis du er tæt på grænsen på 3 timer.
Kompensation ved aflyst Emirates-fly
Ved aflysninger afhænger kompensationen af, om årsagen lå inden for flyselskabets kontrol. Hvis den gjorde, gælder følgende satser:
| Flyvningens længde | Kompensation |
|---|---|
| Op til 1.500 km | €250 |
| 1.500 km – 3.500 km | €400 |
| Over 3.500 km | €600 |
Uanset årsag har du ret til at få billetprisen refunderet. Emirates kan tilbyde dig en alternativ flyvning, men du har ret til refusion, hvis det ikke passer dig.
Reglerne gælder kun, hvis flyselskabet aflyser med under 14 dages varsel. Hvis du selv aflyser, gælder EU 261 ikke. Du kan muligvis ombooke eller få penge retur, men har ikke krav på kompensation.
Hvad hvis du blev nægtet boarding?
Hvis du blev nægtet boarding, kan du stadig have krav på kompensation – alt afhænger af årsagen. Hvis du blev nægtet adgang pga. alkohol, sygdom eller manglende dokumenter, har du ikke ret til kompensation.
Men hvis årsagen er overbooking – hvor Emirates har solgt flere billetter, end der er sæder – er det deres ansvar, og du kan kræve erstatning. Et professionelt firma som Flypenge kan hjælpe dig med at vurdere din sag.
Flere informationer om Emirates kompensation
Ved forsinkede fly:
- Hvis dit fly er forsinket over 5 timer, behøver du ikke tage den nye afgang.
- Flyselskabet skal sørge for alternativ transport eller hjemrejse.
- Du kan få kompensation oveni disse løsninger.
Ved aflyste fly:
- Du behøver ikke tage næste ledige afgang.
- Du har krav på fuld refusion af billetten.
- Du kan være berettiget til yderligere kompensation.
Uanset årsag til forstyrrelsen har du krav på assistance i lufthavnen: måltider, drikkevarer, telefonopkald og hotelophold, hvis du skal overnatte. Gem dine kvitteringer, hvis Emirates ikke udleverer vouchers – du kan få refusion.
Sådan søger du Emirates kompensation
For at søge kompensation bør du være forberedt og organiseret. Her er nogle vigtige trin:
Følg med i opdateringer
Vær tidligt ved gaten og følg med i ændringer. Det giver dig en fordel, hvis der skal ombookes.
Kend dine rettigheder
Vær opmærksom på dine rettigheder under EU 261 – både ift. kompensation og hjælp i lufthavnen. Vær assertiv, men høflig.
Gem din dokumentation
Gem boardingkort, bookingbekræftelser og skriftlige begrundelser for forsinkelse eller aflysning. Det kan være afgørende.
Kontakt en professionel
Hos Flypenge er vores mål at sikre, at du får den kompensation, du har krav på. Vi har erfaring med sager mod Emirates og kan føre din sag – også i retten. Du betaler kun, hvis vi vinder.
Start din sag ved at indsende dit krav på vores hjemmeside. Vi kontakter dig hurtigst muligt og håndterer alt med Emirates for dig.
Kontakt os i dag for at høre, om du er berettiget – og få hjælp til din Emirates kompensationssag.