British Airways er det største internationale flyselskab i Storbritannien og flyver til mere end 80 lande verden over. Ifølge deres faktaark letter et British Airways-fly et sted i verden hvert 90. sekund. Det er imponerende!
Men det er ikke uden udfordringer at drive så stort et flyselskab. For eksempel blev næsten 100 flyvninger forsinket med over 45 minutter i efteråret 2019 pga. et “teknisk problem”. I foråret 2017 aflyste selskabet over 400 flyvninger på én dag under en travl ferieperiode. Heldigvis giver EU-forordning 261 passagerer ret til kompensation under visse omstændigheder.
British Airways Refusion
Tjek først, om du har ret til refusion af din oprindelige billet. Denne refusion er adskilt fra den kompensation, du muligvis har krav på under EU 261. Hvis flyselskabet aflyser din flyvning, skal de tilbyde dig en fuld refusion eller ombooking til næste ledige afgang. Hvis det ikke passer dig, kan du vælge refusion i stedet.
Du har ret til refusion, uanset hvad årsagen til aflysningen er. Selv hvis det skyldes forhold uden for selskabets kontrol. Derudover har du ret til “assistance” i lufthavnen, som kan inkludere forfriskninger samt hotel og transport, hvis du skal overnatte.
Hvornår Har Du Ret til Kompensation?
For at have krav på kompensation under EU 261 – ud over refusion for billetten – skal din British Airways-flyvning opfylde følgende kriterier:
- Flyvningen fandt sted inden for de sidste 6 år.
- Du har en gyldig billet og bookingbekræftelse.
- Flyvningen blev aflyst eller forsinket med under 14 dages varsel.
- Du tjekkede ind til tiden.
- Flyet starter eller lander i en EU-lufthavn.
- Årsagen til forsinkelsen eller aflysningen er inden for selskabets kontrol.
Om det er flyselskabets ansvar afgøres ofte ud fra, om der var “ekstraordinære omstændigheder”. Du har krav på kompensation ved årsager som:
- Mekaniske problemer
- Bemandingsproblemer
- For få passagerer
- Overbookede fly
Du har ikke krav på kompensation ved årsager som:
- Vejrforhold
- Lufthavnsnedlukninger
- Luftrumsrestriktioner
- Strejker
- Politisk uro
- Fuglekollisioner
Kompensation ved Forsinkelse
Hvis dit fly er forsinket, har du krav på kompensation, hvis du ankommer mindst 3 timer senere end planlagt. Det er ankomsttidspunktet, ikke afgangstidspunktet, der tæller.
Domstole har fastslået, at et fly “ankommer”, når mindst én af dørene er åbnet.
Hvis du opfylder kravene, kan du have ret til følgende kompensation afhængigt af flyets længde og forsinkelsens varighed:
- 3 timer eller mere, under 1.500 km: €250
- 3 timer eller mere, mellem 1.500–3.500 km: €400
- 3 timer eller mere, over 1.500 km og indenfor EU: €400
- 3–4 timer, over 3.500 km mellem EU og ikke-EU: €300
- Over 4 timer, over 3.500 km mellem EU og ikke-EU: €600
Kompensation ved Aflyst Fly
Hvis dit fly blev aflyst med under 14 dages varsel, har du muligvis krav på kompensation. Beløbet afhænger af flyvningens længde:
- Op til 1.500 km: €250
- 1.500–3.500 km: €400
- Mere end 3.500 km: €600
Dette er ud over eventuel refusion for din billet. Værdikuponer til mad, drikke eller hotelophold tæller ikke som en del af kompensationen. Husk, at EU 261 ikke dækker aflysninger foretaget af passageren selv, fx pga. sygdom.
Hvad Gør Du Ved Forsinkelser?
Forsinkelser og aflysninger er irriterende – men her er nogle gode råd til at sikre din kompensation.
Vær Først i Køen
Kom tidligt til gaten og hold øje med opdateringer. Så kan du hurtigt komme forrest i køen eller ringe til selskabet for at sikre en ny plads.
Kend Dine Rettigheder
Ved over 5 timers forsinkelse kan du vælge at aflyse rejsen og bede om transport med f.eks. tog eller få en hjemrejse uden ekstra omkostning.
Gem Din Dokumentation
Gem boardingkort, kvitteringer og få skriftlig begrundelse for forsinkelsen – det kan være afgørende, hvis flyselskabet henviser til “ekstraordinære omstændigheder”.
Sådan Indsender Du Et Krav
Det kan være tidskrævende at kommunikere med flyselskabet og finde årsagen til forsinkelsen. Her kan et firma som TravelRefund hjælpe med at sikre en smidig proces.
Når du indsender et krav, gennemgår vi det, kontakter flyselskabet og tager os af dialogen. Vi tager kun gebyr, hvis vi vinder sagen for dig – ellers betaler du ingenting.
Har du spørgsmål? Kontakt os i dag og hør mere om dine rettigheder og kompensationsmuligheder.