Når en flyrejse bliver aflyst, kan det skabe store frustrationer og praktiske udfordringer. Heldigvis er der klare regler i EU-forordning 261/2004, som sikrer dig bestemte rettigheder ved aflyst fly. Kender du dem, står du langt stærkere, når du skal håndtere situationen og kræve det, du har ret til.
Ret til refusion eller ombooking
Hvis dit fly bliver aflyst, har du altid krav på at få tilbudt valget mellem:
- Refusion af billetprisen inden for syv dage.
- Ombooking til din endelige destination på en tilsvarende rejse så hurtigt som muligt.
- Ombooking til et senere tidspunkt, der passer dig, hvis der er ledige pladser.
Ret til kompensation ved aflysning
Ud over refusion eller ombooking kan du have krav på økonomisk kompensation, hvis:
- Du bliver informeret om aflysningen mindre end 14 dage før afgang
- Du ankommer til din endelige destination mere end 3 timer senere end planlagt
- Årsagen til aflysningen ligger inden for flyselskabets kontrol
Hvornår gælder kompensationen ikke
Hvis aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, er flyselskabet fritaget for at betale kompensation. Eksempler på sådanne situationer kan være:
- Alvorlige vejrforhold
- Politisk uro eller terrortrusler
- Strejker blandt flyveledere
- Sikkerhedsrisici, der ikke kunne forudses
I disse tilfælde har du dog stadig ret til refusion eller ombooking samt nødvendig assistance
Ekstraordinære omstændigheder
Dine rettigheder ved aflyst fly gælder kun fuldt ud, hvis årsagen til aflysningen ikke er ekstraordinær. Ekstraordinære omstændigheder er situationer uden for flyselskabets kontrol, som eksempelvis kraftigt uvejr, politisk uro, terrortrusler eller strejker blandt flyveledere. I disse tilfælde har du stadig ret til refusion eller ombooking, men ikke til økonomisk kompensation.
Ret til forplejning og assistance
Hvis du bliver strandet i lufthavnen som følge af en aflysning, skal flyselskabet tilbyde:
- Måltider og drikkevarer i forhold til ventetiden
- Hotelophold og transport mellem hotel og lufthavn, hvis det er nødvendigt
- Mulighed for at foretage telefonopkald eller sende e-mails
Denne hjælp skal gives uden beregning og gælder, uanset hvad årsagen til aflysningen er.
Flypenge.dk hjælper dig med at få penge tilbage for forsinket fly
Hos Flypenge.dk gør vi det enkelt for dig at kræve penge tilbage for forsinket fly. Du skal blot give os de nødvendige oplysninger, så håndterer vi resten.
Step 1 – Indsend dine oplysninger
Indtast dine oplysninger i vores online formular og send din sag til vurdering.
Step 2 – Vi tager kontakten
Vi gennemgår din sag gratis og håndterer al kommunikation med flyselskabet.
Step 3 – Få din kompensation
Du modtager pengene, hvis vi vinder sagen. Vi tager kun gebyr, hvis du får udbetaling.