At opdage at din bagage ikke er kommet frem kan være en ubehagelig oplevelse, uanset om du er på vej på ferie eller forretningsrejse. Mange rejsende bliver overraskede over, hvor klare regler der faktisk findes, når det gælder erstatning og hjælp i forbindelse med mistet eller forsinket bagage.
Hvornår er bagage forsinket
Bagagen betragtes som forsinket, når den ikke er tilgængelig for dig ved ankomst til din destination, men stadig kan findes og leveres på et senere tidspunkt. Hvis bagagen ikke er blevet leveret inden for 21 dage, anses den for at være mistet, og andre regler gælder.
I de fleste tilfælde bliver forsinket bagage leveret inden for få dage, men det er vigtigt at kende dine rettigheder allerede fra det øjeblik, du opdager, at bagagen mangler.
Sådan anmelder du forsinket bagage
Når du opdager, at din bagage ikke er ankommet, skal du gå til flyselskabets service- eller bagageskranke i lufthavnen. Her skal du udfylde en PIR-rapport (Property Irregularity Report), som dokumenterer, at din bagage er forsinket.
Husk at få en kopi af rapporten samt et referencenummer. Dette nummer skal du bruge, når du følger op på sagen med flyselskabet. Det er også vigtigt at gemme boardingkort, bagagemærker og kvitteringer for nødvendige indkøb, mens du venter på bagagen.
Step 1 – Anmeld bagagen
Meld den manglende bagage straks ved ankomst og udfyld en PIR-rapport.
Step 2 – Gem dokumentation
Bevar en kopi af rapporten, dit boardingkort, bagagemærker og eventuelle kvitteringer.
Step 3 – Følg op på sagen
Brug referencenummeret fra rapporten, når du kontakter flyselskabet for opdateringer.
Almindelige årsager til forsinket bagage
Der kan være mange årsager til, at bagage ikke ankommer som planlagt:
- Forsinkelser eller ændringer i flyets ruteplan
- Bagagen er sendt til en forkert destination
- Bagagemærker er faldet af under håndtering
- Tekniske problemer i bagagesystemet
- Fejl under omladning af bagage mellem fly
Reglerne for forsinket bagage
Hvis din bagage er forsinket, har du rettigheder efter internationale konventioner og EU-regler. Flyselskabet skal gøre en indsats for at finde og levere din bagage hurtigst muligt, og du kan i mange tilfælde få dækket nødvendige udgifter, mens du venter.
Du kan typisk få refunderet køb af nødvendige ting som tøj, toiletartikler og sko, men kun inden for rimelige beløbsgrænser. Derfor er det vigtigt at gemme alle kvitteringer.
Hvis bagagen ikke dukker op inden for 21 dage, betragtes den som mistet, og reglerne for mistet bagage træder i kraft. Her kan du kræve erstatning for selve bagagens indhold efter gældende takster.
Sørg altid for at anmelde forsinkelsen skriftligt til flyselskabet så hurtigt som muligt, da fristerne for at søge erstatning kan være korte.
Hvornår kan du kræve erstatning
Hvis bagagen ikke bliver leveret inden for 21 dage, bliver den betragtet som mistet. I det tilfælde kan du kræve erstatning for indholdet, men erstatningen er underlagt et loft fastsat af Montreal-konventionen. Loftet svarer til cirka 10.000 til 12.000 kroner, afhængigt af valutakursen.
For at få erstatning skal du kunne dokumentere, hvad der var i bagagen, og hvad værdien var. Det er en god idé at gemme kvitteringer på værdifulde genstande eller tage billeder af indholdet, inden du rejser.
Sådan søger du kompensation hos Flypenge.dk
Step 1 – Indsend dine oplysninger
Indtast dine oplysninger i vores online formular og send din sag til vurdering.
Step 2 – Vi tager kontakten
Vi gennemgår din sag gratis og håndterer al kommunikation med flyselskabet.
Step 3 – Få din kompensation
Du modtager pengene, hvis vi vinder sagen. Vi tager kun gebyr, hvis du får udbetaling.