Air France er et af de største flyselskaber i EU og transporterede over 100 millioner passagerer alene i 2018. Med hovedknudepunkter i både Paris-Orly og Paris-De Gaulle betjener Air France 195 destinationer i 92 lande, herunder næsten 50 EU-byer og 26 byer i Nordamerika. Air France opererer omkring 30.000 flyvninger om måneden med en rettidighed på 78 %, hvilket er lidt over gennemsnittet.
Du har muligvis større sandsynlighed for at skulle anmode om refusion fra Air France for aflyste eller forsinkede flyvninger end med andre flyselskaber. Det er vigtigt at kende dine rettigheder til kompensation fra Air France og andre ydelser i henhold til EU 261. Den Europæiske Union indførte disse regler i 2004 for at beskytte passagerer mod lange forsinkelser, aflysninger og overbookinger.
Selvom det er umuligt helt at undgå aflysninger og forsinkelser, giver EU 261 økonomisk kompensation til passagerer og tilskynder flyselskaberne til at forbedre servicen. Ved at kende til Air Frances refusionspolitik under denne lov, er du bedre rustet til at fremsætte et krav.
Berettigelse til refusion og kompensation fra Air France
Air France har hovedkontor i EU, og de fleste af dets fly enten afgår fra eller ankommer til EU. Det betyder, at hvis du ønsker kompensation fra Air France, har du allerede opfyldt et af hovedkriterierne: uanset om din flyvning afgår fra, lander i eller foregår inden for EU, er du dækket af EU 261.
| Flyrute | Flyselskaber dækket af EU 261 |
|---|---|
| Afgår og ankommer inden for EU | Både EU og ikke-EU flyselskaber dækket |
| Afgår fra EU til ikke-EU-land | Både EU og ikke-EU flyselskaber dækket |
| Ankommer til EU fra udenfor EU | Kun EU-flyselskaber dækket |
Derudover skal dit krav opfylde følgende betingelser, uanset om det drejer sig om forsinkelse eller aflysning:
- Flyvningen fandt sted inden for de sidste 6 år
- Din flyvning blev aflyst eller forsinket med mindre end 14 dages varsel
- Du har en gyldig billet og bookingbekræftelse
- Du tjekkede ind til tiden
Du skal også sikre dig, at der ikke var tale om “ekstraordinære omstændigheder”. Flyselskaber er ikke forpligtede til at udbetale kompensation, hvis aflysningen eller forsinkelsen skyldes forhold uden for deres kontrol, såsom:
- Vejrforhold
- Naturkatastrofer
- Lufthavns- eller luftrumsnedlukninger
- Fugle på flybanen
- Politisk uro
- Strejker blandt ansatte
Men der findes mange situationer, hvor du har ret til kompensation fra Air France i henhold til EU 261, såsom:
- Mekaniske fejl
- Underbookede eller overbookede fly
- Personalemangel
- Uegnede piloter
Formålet med EU 261 er at forbedre flyoplevelsen i Europa ved at holde flyselskaberne ansvarlige for undgåelige forsinkelser og aflysninger. Hvis din flyforsinkelse eller -aflysning kunne være undgået, kan du have krav på kompensation. Læs videre.
Refusion og kompensation for Air France-forsinkelser
Hvis din flyvning er forsinket med tre timer eller mere, er du berettiget til refusion fra Air France under EU 261. Kompensationsbeløbet afhænger af længden af flyvningen og forsinkelsen.
| Forsinkelseslængde | Flyvningslængde | Beløb |
|---|---|---|
| 3 timer eller mere | Mindre end 1.500 km | €250 |
| 3 timer eller mere | Mellem 1.500 km og 3.500 km | €400 |
| 3–4 timer | Mere end 3.500 km, mellem EU og ikke-EU | €300 |
| 4 timer eller mere | Mere end 3.500 km, mellem EU og ikke-EU | €600 |
Air France aflyste fly: refusion og kompensation
Hvis din flyvning blev aflyst med mindre end 14 dages varsel, og årsagen lå inden for Air Frances kontrol, har du ret til kompensation. Beløbet afhænger af flyvningens længde:
| Flyvningslængde | Kompensation |
|---|---|
| Mere end 3.500 km | €600 |
| 1.500–3.500 km | €400 |
| Mindre end 1.500 km | €250 |
Uanset årsagen til aflysningen, har passagerer altid ret til at få billetprisen refunderet. Du kan derudover være berettiget til kompensation i henhold til EU 261.
Air France overbooket fly: kompensation og refusion
Overbooking sker, når flyselskaber sælger flere billetter end der er sæder til, i forventning om at nogle passagerer ikke møder op. Hvis du bliver nægtet boarding på grund af overbooking, har du ret til kompensation i henhold til EU 261.
Men hvis du nægtes boarding pga. beruselse, sygdom eller manglende dokumentation, har du ikke ret til kompensation.
Dine øvrige passagerrettigheder i EU
Under EU 261 har du yderligere rettigheder. Hvis din flyvning er forsinket mere end 5 timer, kan du vælge at få pengene tilbage i stedet for at vente på næste fly. Hvis du vælger at vente, skal flyselskabet sørge for forplejning (fx mad og hotel). Hvis du skal overnatte, skal de også arrangere transport og ophold.
Sådan indsender du et krav til Air France
For at sende et kompensationskrav til Air France skal du gemme dokumentation for aflysningen eller forsinkelsen, fx boardingkort og bookingbekræftelse. Bed altid om en skriftlig begrundelse fra flyselskabet – også selvom det skyldes ekstraordinære omstændigheder.
Hos Flypenge gør vi det nemt at søge kompensation. Du skal blot indgive et krav via vores hjemmeside, så vender vi tilbage til dig inden for få dage.
FAQ: Air France kompensation og refusion
Hvordan får jeg kompensation for en forsinket flyvning?
For at få kompensation for en forsinket flyvning skal du indsende et krav via Flypenges hjemmeside. Vi gennemgår dit krav og vender tilbage hurtigst muligt.
Er jeg berettiget til kompensation eller refusion?
Ja, Air France-flyvninger er dækket af EU 261, hvis de afgår fra eller ankommer til EU. Andre kriterier som kort varsel og bevis for billet kan dog også spille ind.
Hvor meget kan jeg få i kompensation fra Air France?
Kompensation fra Air France kan variere fra €250 til €600, afhængigt af forsinkelsens længde og ruten.