Rettigheder
Som passager, har du en række rettigheder ved flyforsinkelse og aflyst fly, som er gode at kende til. Flypenge.dk har derfor lavet denne liste, der overordnet gennemgår dine rettigheder ved flyforsinkelse eller aflysning. Dine rettigheder er indført ved en EU forordning, og reglerne er blevet modificeret af domstolene flere gange siden. Derfor er det vigtigt, at du enten selv sætter dig grundigt ind i reglerne, eller at din sag om erstatning for flyforsinkelse bliver behandlet af noget, der har et grundigt kendskab til dine rettigheder som passager ved flyforsinkelse og aflysning.
Gælder loven for min flyvning?
EU forordningen indeholder reglerne for erstatning ved flyforsinkelse. Det er dog ikke alle flyvninger der er omfattet af reglerne. I skemaet nedenfor kan du se, om din flyvning er omfattet af forordningens regler om erstatning for flyforsinkelse:
| Jeg fløj fra en lufthavn: | Med et EU selskab | Med et ikke-EU selskab |
|---|---|---|
| i EU | Kompensation | Kompensation |
| Udenfor EU | Kompensation | Ikke kompensation |
Reglerne gælder kun hvis du enten har fløjet fra en lufthavn i EU eller har fløjet til en lufthavn indenfor EU, med et luftfartsselskab, der flyver med en EU licens (EU selskab). Som tommelfingerregel er det et flyselskab, der har hovedkontor i et EU land.
Er du i tvivl om du reglerne gælder for din flyvning, og om du kan få din flyforsinkelse erstattet? Du kan frit oprette sagen, og det koster ikke noget selv hvis du ikke har krav på erstatning.
Erstatning og kompensation ved flyforsinkelse – hvor meget kan jeg få?
Hvor meget du kan få i erstatning ved flyforsinkelse, afhænger dels af hvor langt du skulle flyve og dels af hvor længe du blev forsinket.
Du kan få erstatning ved flyforsinkelse, hvis denne ikke skyldes “usædvanlige omstændigheder”.
Hvis dit fly er forsinket, kan du få kompensation således:
Flyvning under 1.500 km. Efter 2 timers forsinkelse Forplejning, 2 gratis telefonopkald/e-mail og hotelophold og transport hvis dette er nødvendigt. Efter 3 timers forsinkelse Ovenstående samt kompensation på 250 Euro. Efter 5 timers forsinkelse Refundering af flybilletten helt eller delvist hvis denne ikke benyttes. Flyvning mellem 1.500 – 3.500 km. Efter 3 timers forsinkelse Forplejning, 2 gratis telefonopkald/e-mail og hotelophold og transport hvis dette er nødvendigt og kompensation på 400 Euro. Efter 5 timers forsinkelse Refundering af flybilletten helt eller delvist hvis denne ikke benyttes. Flyvning over 3.500 km. Efter 3 timers forsinkelse Forplejning, 2 gratis telefonopkald/e-mail og hotelophold og transport hvis dette er nødvendigt og kompensation på 300 Euro. Efter 4 timers forsinkelse Forplejning, 2 gratis telefonopkald/e-mail og hotelophold og transport hvis dette er nødvendigt og kompensation på 600 Euro. Efter 5 timers forsinkelse Refundering af flybilletten helt eller delvist hvis denne ikke benyttes.
Idet længere flyrejser giver større udsving i rejsetiden, er er kompensationen “kun” 300 Euro ved de helt lange forsinkelser, så længe disse er på mellem 3 og 4 timer.
Usædvanlige omstændigheder
Flyselskabet kan undgå at betale kompensation ved flyforsinkelse, hvis denne skyldes “usædvanlige omstændigheder”. Dette er et meget elastisk begreb, men dog noget der vurderes hårdt i retten. Flyselskabet skal nemlig også bevise, både at årsagen til forsinkelsen var “usædvanlig” OG at flyselskabet gjorde alt hvad man med rimelighed kunne forvente, for at undgå forsinkelsen.